Política de Reembolso y Devoluciones
1. Garantía de Calidad
Bouquet Decoraciones garantiza la calidad de todos sus productos. En caso de que el producto llegue en malas condiciones atribuibles a nuestra responsabilidad, nos comprometemos a:
– Recoger el producto en la dirección de entrega original
– Reemplazarlo por uno nuevo en excelentes condiciones
– Realizar el cambio dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del reclamo
2. Plazos y Procedimientos para Reclamos
– Los reclamos por productos en mal estado deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
– El cliente deberá documentar con fotografías el estado del producto
– Los reclamos pueden realizarse a través de:
– Correo electrónico
– Teléfono
3. Cancelaciones y Modificaciones
– Las órdenes pueden cancelarse hasta 24 horas (1 Día) antes del horario de entrega programado
– Los cambios en la dirección de entrega después de realizada la compra podrían generar cargos adicionales según la nueva ubicación.
– Horarios de entrega disponibles:
– Mañana: 9:00 – 14:00
– Tarde: 14:00 – 18:30
4. Exclusiones de Reembolso
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
– Cuando no se encuentren personas en el domicilio para recibir el pedido
– Por direcciones de entrega incorrectas o incompletas
– Si el envío es rechazado por el destinatario
– Por cambio de opinión después de realizada la compra
– Cuando la entrega no se concrete debido a restricciones de acceso en hospitales, clínicas u otros establecimientos
– En caso de pedidos personalizados o customizados, debido a su naturaleza única y elaboración específica
– Si la dirección de entrega está fuera de nuestra zona de cobertura (ver sección 6)
Eventos de Fuerza Mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, protestas, manifestaciones, cortes de ruta, etc.):
– Se contactará inmediatamente al cliente para reprogramar la entrega
– Si la reprogramación no es posible, se ofrecerá un cambio de fecha sin costo adicional
– En caso de que el cliente no acepte la reprogramación, se evaluará cada caso particular para determinar la posibilidad de reembolso
5. Variaciones y Disponibilidad
– Las imágenes en nuestra página web son referenciales
– Los productos complementarios (peluches, globos, cajas, chocolates) están sujetos a disponibilidad y podrían ser reemplazados por artículos de valor y características similares
– Las flores pueden variar según la temporada, manteniendo siempre la calidad y valor del arreglo
6. Entregas
– El tiempo de entrega puede variar hasta 30 minutos del rango horario seleccionado debido a factores externos (tráfico, clima, etc.)
– Para entregas en hospitales, clínicas y hoteles, el producto podría quedar en la recepción según las políticas del establecimiento
– Documentamos la entrega con fotografías que se envían automáticamente al cliente
Zonas de Cobertura y Restricciones
No realizamos entregas en las siguientes áreas:
– Pudahuel: No se realizan entregas en Ciudad de los Valles ni Noviciado
– Maipú: No se realizan entregas en Ciudad Satélite
– Puente Alto: No se realizan entregas después de Av. San Carlos
Si se realiza una compra con dirección de entrega fuera de nuestra zona de cobertura, el pedido será cancelado y se notificará al cliente. Es responsabilidad del cliente verificar que su dirección esté dentro de nuestra área de cobertura antes de realizar la compra.
Entregas en Fechas Especiales
Para fechas de alta demanda como:
– Día de San Valentín
– Día de la Madre
– Dia del Padre
– Dia del Niño
– Navidad
– Otras fechas especiales
Se aplican las siguientes condiciones:
– Los horarios de entrega podrían extenderse debido al alto volumen de pedidos
– No se garantizan horarios específicos de entrega, solo rangos aproximados
– Los precios pueden variar según la temporada
– La disponibilidad de productos y diseños específicos está sujeta a stock
7. Proceso de Reembolso
En los casos donde proceda un reembolso:
– Se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles
– Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
– El cliente deberá presentar el comprobante de compra original
8. Servicio al Cliente
Para consultas o asistencia:
– WhatsApp: +569 4784 3052
– Correo: Info@Bouquetdecoraciones.cl
– Horario de atención:
– Lunes a viernes: 08:00 – 18:30
– Sábados y domingos: 8:00 – 15:00
9. Modificaciones a la Política
Bouquet Decoraciones Ltda. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando los cambios a través de nuestra página web.